În mediul industrial, mentenanța și serviciile post-vânzare reprezintă coloana vertebrală a funcționării eficiente și continue a echipamentelor esențiale pentru procesele de producție.
Într-un sector unde orice întrerupere poate duce la pierderi semnificative, atât din punct de vedere al timpului cât și al costurilor, asigurarea unui suport tehnic prompt, competent și eficient este vitală. Astfel, la TehnoINSTRUMENT, nu ne limităm la furnizarea și instalarea echipamentelor, ci continuăm să colaborăm îndeaproape cu clienții prin servicii post-vânzare.
Ne-am propus să continuăm discuția începută în articolul precedent, în care am explorat serviciile premergătoare vânzării oferite de TehnoINSTRUMENT.
Vom aborda în acest articol detalii importante despre serviciile oferite după finalizarea procesului de vânzare, punând accent pe mentenanță preventivă si corectivă inclusiv asistență tehnică.
Astăzi, discutăm cu inginerul Costin Radu, care are o experiență de peste 17 ani în cadrul TehnoINSTRUMENT, absolvent al Universității de Petrol și gaze din Ploiești, și un specialist cu numeroase acreditări în domeniul echipamentelor industriale. Costin, ne poți spune câte ceva despre serviciile post-vânzare oferite de companie și cum contribuie acestea la menținerea standardelor înalte pentru clienții noștri?
Costin Radu: Serviciile oferite de TehnoINSTRUMENT ajută la menținerea funcționarii eficiente a echipamentelor și sistemelor instalate printr-o abordare proactivă și personalizată. Acestea încep de la serviciile de testare, montaj și punere în funcțiune a echipamentelor până la activitățile de post-vânzare:
- Servicii de suport tehnic și mentenanță: Asigurăm funcționarea continuă și eficientă a echipamentelor printr-o mentenanță riguroasă și proactivă. De asemenea, pentru fiecare sistem instalat, menținem un canal activ de comunicare cu beneficiarii acestora.
- Piese de schimb: Consolidându-ne poziția de reprezentant autorizat al unui număr semnificativ de producători de echipamente, avem capacitatea de a identifica rapid și corect orice consumabile și piese de schimb, precum și de a optimiza costurile și termenele de livrare.
- Intervenție rapidă: Datorita echipei noastre de service ce include un număr semnificativ de colegi, putem asigura un răspuns rapid solicitărilor și o disponibilitate ridicată pentru intervențiile în cauză.
De asemenea, pe baza unui abonament, avem capacitatea de a interveni în 24 de ore atât în weekend cât și în toate zilele considerate sărbători legale.
- Mentenanța corectivă: Oferim servicii de diagnoză, reparații și, în unele cazuri, înlocuirea echipamentelor cu echipamente din sistemele de back-up din portofoliul TehnoINSTRUMENT.
Aceste servicii completează soluțiile noastre, oferindu-le clienților siguranța că investițiile lor sunt protejate și că performanța rămâne la cele mai înalte standarde pe termen lung cu un buget predictibil.
Ce înseamnă mai exact pentru TehnoINSTRUMENT să ofere servicii industriale post-vânzare “de cea mai înaltă calitate”?
Costin Radu: A oferi servicii de top înseamnă a ne angaja la un nivel de excelență în fiecare aspect al interacțiunii noastre cu clientul. Aceasta include răspuns rapid la orice solicitare si, unde este posibil, asistență de la distanță – telefonică si remote desktop. În plus, invităm clienții să participe la testarea și verificarea echipamentelor, asigurând beneficiarii că produsele noastre respectă cele mai înalte standarde de calitate înainte de a fi exploatate.
Mai mult decât atât, echipa noastră urmează programe de instruire riguroase, organizate de producători internaționali. Avem colegi care au participat la training-uri organizate de producători în țări precum Marea Britanie, Germania, Franța, Austria, chiar și Statele Unite, unde au fost pregătiți pentru operarea și întreținerea echipamentelor pe care le instalăm. Această formare continuă ne permite să oferim clienților produse si servicii de calitate, suport tehnic în orice situație.
Astfel, îndeplinim un alt aspect esențial: conformitatea și certificarea. Ne asigurăm că toate sistemele și echipamentele sunt conforme cu normele legale și standardele de securitate și calitate, prin personal calificat și procese de calibrare stricte. Departamentul service dispune de personal certificat INSEMEX Petroșani cu reale competențe pentru lucrări de montaj și punere în functiune în mediu cu potențial exploziv, dar si de certificări IGSU necesare implementării sistemelor de detecție fire & gas. De asemenea, calibrăm și etalonăm fiecare echipament conform celor mai înalte standarde disponibile, asigurând performanțe optime in conformitate cu legislația în vigoare. Astfel, clienții noștri își pot desfășura activitatea în siguranță, fără grija că ar putea încălca reglementările.
În plus, după instalarea oricărui tip de echipament, oferim training și suport detaliat personalului clienților noștri. Asiguram școlarizare in vederea exploatării si operării in condiții optime si ne asigurăm că personalul responsabil de exploatare a echipamentelor este bine pregătit să le opereze. Scolarizarea are loc la sediul nostru și la client prin parcurgerea pas cu pas a instructiunilor de operare/exploatare a echipamentelor/sistemelor. Astfel clienții reușesc să asimileze informațiile teoretice, dar în special deprind abilități practice ceea ce le conferă un grad de încredere ridicat.
În ceea ce privește organizarea acestor activități, la TehnoINSTRUMENT avem echipe dedicate și am implementat un sistem informatic centralizat de planificare a resurselor ce asigură desfășurarea serviciilor conform unui flux bine-definit.
Astfel, asigurăm conformitatea cu cerințele standardului ISO9001/2015 prin respectarea cerințelor legale din domeniu si a specificațiilor stabilite împreună cu clienții pentru a demonstra încrederea în serviciile noastre de cea mai înaltă calitate.
Ne poți spune care sunt elementele care vă diferențiază de competitori în ceea ce privește abordarea soluțiilor complete și importanța integrării serviciilor de mentenanță și service?
Costin Radu: Sigur! În primul rând ne adaptăm flexibil la nevoile clienților și răspundem rapid oricărei solicitări, ceea ce creează un beneficiu semnificativ, și anume, disponibilitatea ridicată a sistemelor. De asemenea, oferim, acolo unde este posibil, asistență de la distanță – telefonică si remote desktop.
În al doilea rând, abordarea de mai sus se transpune în probabil cel mai important aspect din această categorie: serviciile personalizate pe care le oferim. Indiferent de echipament, de producător sau de complexitatea sistemului, avem capacitatea de a ne adapta și de a oferi toate serviciile post-vânzare nefiind limitați la un singur brand de echipamente.
Relația noastră strânsă cu producătorii și furnizorii echipamentelor din industrie ne permite să oferim servicii de înaltă calitate și asistență rapidă. Pe parcursul celor 27 de ani de activitate, numărul producătorilor reprezentați in exclusivitate de TehnoINSTRUMENT în Romania a crescut considerabil de la un an la altul, iar încrederea acestora în compania noastră s-a tradus in proiecte internaționale implementate cu succes de echipa noastră.
Prin aceste servicii, reușim să devenim un partener esențial pentru orice operator industrial, fie că e vorba de industria energetică, petrochimică, chimică, metalurgică sau alte industrii. Siguranța operațională este principalul nostru scop, iar acesta asigură implicit maximizarea productivității și optimizarea proceselor în toate aceste medii complexe.
Ar fi util să aflăm mai multe despre ce se întâmplă în timpul mentenanței preventive, de ce operațiuni punctuale beneficiază sistemele în cadrul acestor operațiuni?
Costin Radu: Sigur ca da, atunci când discutăm despre mentenanța preventivă, acest lucru cuprinde efectuarea unor serii de operațiuni succesive, în funcție de configurația sistemului, realizate de colegii noștri cu o atenție ridicată la detalii.
Aceștia vor efectua următorii pași:
- Inspecție și curățare
În timpul mentenanței, fiecare componentă a sistemului supusă inspecției este verificata pentru a identifica gradul de uzură, coroziune, depuneri sau alte anomalii care pot afecta funcționarea. Curățarea regulată a senzorilor și a altor părți sensibile este esențială pentru a preveni blocările, deteriorările și pentru a asigura acuratețea rezultatelor.
Echipamentele instrumentele de măsură necesită calibrări periodice pentru a se asigura că oferă date precise. Calibrarea implică ajustarea răspunsului echipamentului la un standard cunoscut (butelii cu gaz etalon/filtre) și este crucială pentru asigurarea funcționării echipamentelor în conformitate cu reglementările de mediu și de siguranță.
- Testarea funcționalității
Pentru sistemele complexe, mentenanța include teste de funcționare și simulări pentru a verifica că toate componentele sistemului comunică corect între ele și că sistemul ca întreg funcționează conform specificațiilor. Acest pas asigură că datele măsurate sunt transmise cu precizie, iar procesele industriale sunt optimizate pentru eficiență maximă.
- Înlocuirea pieselor uzate
Părți ale sistemelor, cum ar fi elementele filtrante sau garniturile, pot avea o durată de viață limitată și necesită înlocuiri periodice pentru a evita defecțiunile. Mentenanța preventivă include înlocuirea acestor componente înainte de apariția opririlor accidentale ale sistemului.
- Documentație și raportare
Mentenanța include și emiterea unor documente (rapoarte service/fișe mentenanță/buletine de calibrare, etc.) care sunt esențiale pentru urmărirea istoricului intervențiilor și pentru planificarea viitoarelor sesiuni de mentenanță. De asemenea, rapoartele detaliate ajută la detectarea eventualelor necesități de îmbunătățire a sistemului. Aceasta este esențială pentru urmărirea istoricului intervențiilor și pentru planificarea viitoarelor sesiuni de mentenanță.
De asemenea, sunt situatii in care conditiile de proces impun ca mentenanta preventiva sa fie realizata la alte intervale de timp decat cele recomandate de producători din cauza particularitatilor întâlnite, specifice pentru acea instalație. Determinarea unor intervale personalizate de mentenanță preventivă reprezintă un atu care se datorează experienței si expertizei echipei service.
Este foarte important pentru clienții și potențialii clienți să înțeleagă de ce realizarea mentenanței este necesară pentru buna funcționare a echipamentelor. Deși anumite aspecte sunt ușor de intuit, ne puteți detalia beneficiile mentenanței regulate și cum afectează desfășurarea activității în industrie?
Costin Radu: Trebuie subliniat că mentenanța regulată aduce numeroase beneficii care, deși pot părea evidente, au un impact semnificativ asupra funcționării echipamentelor.
Aș dori și să punctez diferențele dintre mentenanța reactivă, axată pe rezolvarea defecțiunilor, care prin caracterul imprevizibil consumă multe resurse și ridică substanțial costurile si mentenanța preventivă, unde intervențiile programate ne ajută să reducem frecvența avariilor și a costurilor implicate pe termen lung.
În privința beneficiilor, în primul rând, vorbim despre extinderea duratei de viață a echipamentelor. Prin prevenirea uzurii premature și a defecțiunilor majore, reușim să evităm costuri ridicate de reparații sau chiar înlocuiri, ceea ce, în final, înseamnă economii considerabile pentru client.
În al doilea rând, funcționarea în condiții de siguranță este un alt beneficiu major. Mentenanța periodica ne ajută să ne asigurăm că echipamentele nu devin un risc pentru siguranța operațională.
Nu în ultimul rând, menținerea conformității cu reglementările legale este un alt aspect important. Prin mentenanță, ne asigurăm că toate echipamentele respectă standardele și cerințele de reglementare, eliminând riscurile legate de eventuale neconformități.
Astfel, mentenanța nu trebuie văzută doar ca o intervenție punctuală, ci ca o parte integrantă a strategiei pe termen lung pentru a asigura buna funcționare a echipamentelor și, implicit, succesul operațional al clienților noștri.
Ce „element invizibil” oferă TehnoINSTRUMENT prin serviciile post-vânzare, service și mentenanță, care aduce un beneficiu semnificativ clienților și contribuie la creșterea performanței și durabilității echipamentelor?
Costin Radu: Un element crucial, dar invizibil, pe care TehnoINSTRUMENT îl aduce prin serviciile sale de service și mentenanță este monitorizarea constantă și analiza continuă a datelor operaționale, dar si o conexiune permanentă cu clienții noștri și nevoile acestora. Așa cum într-un spectacol succesul depinde de munca din culise, la fel și în industria modernă, buna funcționare a echipamentelor depinde de monitorizarea proactivă și intervenția înainte ca o defecțiune să se manifeste.
Colegii noștri colectează și analizează săptămânal date în timp real, prevenind astfel posibile întreruperi sau avarii majore. Acest proces de mentenanță predictivă, bazat pe analiza constantă a parametrilor de funcționare, permite identificarea tendințelor premergătoare avariilor și intervenția înainte ca acestea să afecteze producția. Astfel, TehnoINSTRUMENT asigură operarea eficientă a sistemelor și menținerea constantă a standardelor de performanță și siguranță.
